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Des réseaux sociaux bien à eux
La segmentation des réseaux sociaux en sous-groupes fait en sorte que les réseaux rejoignent un public de plus en plus précis. La population du Japon et sa culture particulière a permis l’éclosion de réseaux qui sont utilisés très majoritairement que par des Japonais. Des gros joueurs comme Facebook sont pratiquement inutilisés dans le pays et sont laissées de côté pour des sites comme Mixi, Gree et Mbga. Mixi, qui permet d’ouvrir un compte d’utilisateur à la condition d’avoir un numéro de téléphone cellulaire japonais, compte maintenant plus de 21 millions d’utilisateurs. Gree, qui s’adresse aux jeunes, est devenu récemment le numéro des réseaux sociaux au Japon avec 21,25 millions d’utilisateurs enregistrés. Le succès de certains médias sociaux est lié à l’intérêt important des jeunes Japonais pour les jeux vidéo et les jeux en ligne. MBGA, le site par excellence en la matière est un de ses exemples de médias sociaux ciblant un public très spécifique et qui obtient du succès. En comparaison, Facebook n’est utilisé que par moins de 2 millions de Japonais.
La faiblesse de la popularité de Facebook au Japon s’explique en partie parce que Mixi et Gree ont des fonctionnalités très proches de celles offertes par le géant américain. Toutefois, l’adaptation de Facebook en Japonais ne suffit pas à convaincre les jeunes d’utiliser ce réseau. Mixi et Gree, étant des produits japonais pour les Japonais, comprennent davantage les goûts, coutumes et intérêts de leurs utilisateurs. C’est donc normal que ces réseaux soient plus populaires au Japon.
Plusieurs communautés sont créées à l’intérieur de ces réseaux sociaux autour d’intérêt spécifique. Chaque réseau possède son public qui s’avère souvent très ciblé : les cols blancs, les femmes, les jeunes, les fanatiques de jeux en ligne, etc. D’où l’importance, pour les compagnies désireuses d’avoir un dialogue avec ses clients d’établir une présence sur tous les réseaux sociaux majeurs. Ça permet de comprendre davantage les clients potentiels et de fidéliser les clients actuels.
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Des changements importants dans la dynamique
La forte pénétration de l’Internet au Japon fait en sorte que les Japonais en font une utilisation très sophistiquée. Ils utilisent des outils en ligne puissants et n’hésitent pas à émettre leurs opinions sur ceux-ci. Les opinions des utilisateurs sont publiés sur l’Internet et disponibles à tous à travers le monde. L’accès, par les usagers, à des outils de communication aussi efficaces peut faire beaucoup de dégâts pour l’image de marque d’une compagnie. On assiste donc à un relâchement du contrôle du message des compagnies et des entreprises et à une augmentation du pouvoir des usagers. C’est pourquoi de plus en plus de compagnies s’installent sur les réseaux sociaux. Cette apparition sur les réseaux sociaux permet aux usagers d’entrer en dialogue direct avec les compagnies et de faire valoir leurs opinions et d’influencer celles-ci.
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L’écosystème numérique japonais
Les médias sociaux sur l’Internet ont gagné en popularité de manière exponentielle dans les dernières années à travers le monde. On peut trouver sur l’Internet plusieurs réseaux sociaux dont certains sont pour un public-cible très précis. Le Japon ne fait pas exception à ce phénomène.
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Conquérir la Chine par le Web
L’exposition des Chinois à l’Internet est telle que c’est devenu un terrain qu’une entreprise ne peut le négliger si elle désire s’exporter dans l’Empire du Milieu. L’arrivée sur l’Internet de millions de consommateurs oblige les entreprises à repenser leurs méthodes pour se faire connaître et vendre leurs produits. Les médias sociaux ont complètement modifié la commercialisation de produits. Les consommateurs n’hésitent pas à critiquer ou louanger, détruire ou recommander un produit; c’est pourquoi il est important de se servir de ces réseaux sociaux pour interagir avec les consommateurs afin de fidéliser sa clientèle.
Avoir une image de marque forte conjuguée à une stratégie web bien développée avec une compréhension de la culture locale permet maintenant aux entreprises d’ici de faire des affaires avec beaucoup plus de facilité que par le passé. L’émergence d’une classe moyenne de nombreux pays comme la Chine, l’Inde ou même le Brésil modifie profondément l’économie mondiale. Le pouvoir d’attraction du marché américain diminue suite aux nombreux déboires financiers qu’a subis le pays. Plusieurs entreprises recherchent de nouveaux marchés pour écouler leurs marchandises et c’est pourquoi l’Internet joue un rôle grandissant dans le domaine commercial. Les bouleversements amenés par l’Internet sont donc loin d’être terminés.
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Comparaison des portails sociaux
L’Internet en Chine se développe rapidement et les réseaux sociaux qui s’y trouvent voient leurs nombres de membres augmentés rapidement. Nous disions plus tôt que les sites de réseautage chinois les plus utilités sont souvent inaccessibles ou très peu connus en dehors de la Chine. QQ, qui est le site de réseautage le plus populaire en Chine, obtient 50% du marché et compte 380 millions d’utilisateurs. Ce site qui a commencé comme un service de messagerie instantané s’est développé en portail et possède maintenant sa propre monnaie virtuelle. Sa popularité est telle qu’il est maintenant possible de faire des transactions sur des magasins ou des sites de jeux en ligne situés en dehors du réseau de QQ.
La popularité de Google en Amérique du Nord est incontestable. Toutefois, le moteur de recherche le plus important en Chine est Baidu. Plusieurs variantes locales de Facebook (51, Kaixin, Renren) et de Twitter (Digu, Taotao, Zuosa, Weibo) ont des dizaines, voire des centaines de millions d’utilisateurs. Même des sites comme Youtube et Ebay ont des équivalents chinois très prisés (Tudou et Taobao respectivement). Et tout cela à l’intérieur de la Chine seulement. La force et la diversité de l’Internet chinois s’explique en partie par sa population. Cependant, un manque de compréhension de la part des géants occidentaux de l’informatique des différences culturelles a mené au développement de ces alternatives locales.
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Statistiques des utilisateurs de l’Internet chinois
Avec une population totale qui dépasse 1,4 milliards de personnes, il n’est pas étonnant que le bassin d’utilisateurs de l’Internet en Chine seulement surpasse ceux de nombreux pays d’Occident mis en commun. Les chiffres portant sur l’utilisation de l’Internet en Chine donnent le vertige. Il est estimé que plus de 300 millions de Chinois sont utilisateurs d’Internet, c’est plus que la population entière aux États-Unis. Les prévisions statistiques avoisinent les 500 millions d’utilisateurs en 2015. La progression est donc fulgurante. Jusqu’à 92% des internautes chinois utilisent les médias sociaux qui, bien souvent, sont des réseaux pour et par les Chinois, malgré tout le succès qu’obtiennent Facebook et Twitter. En comparaison, on ne compte, aux États-Unis, que 76% d’internautes américains qui utilisent ces réseaux sociaux. On peut voir que les Chinois, comme les Japonais, sont très friands de l’Internet. La culture étant totalement différente, il est normal que les sites remportant beaucoup de succès en Occident le soit beaucoup moins en Asie. Les réseaux sociaux asiatiques offrent souvent des possibilités semblables tout en étant profondément différents.
On compte même plus de 100 millions d’utilisateurs de l’Internet dans les régions rurales de la Chine. 60% des internautes chinois utilisent l’Internet mobile (grâce à des téléphones intelligents comme les iPhones d’Apple), un domaine qui prend de l’expansion à chaque année à travers le monde. L’internet est pour une majorité d’Asiatiques un médium qui est utilisé principalement sur leurs téléphones portables. Plusieurs réseaux sociaux au Japon nécessitent un numéro de téléphone cellulaire pour pouvoir s’y inscrire. Il faut noter que les téléphones cellulaires en Asie ont plusieurs utilisations qui ne sont pas encore développés en Amérique du Nord. Il est entre autre possible de se servir des transports en commun ou de faire des achats grâce à son téléphone. De plus en plus, les Chinois utilisent leur téléphone cellulaire pour se servir de l’internet au point où les ventes d’ordinateurs sont rendus inférieures à celles de téléphones. Ça démontre bien la différence majeure qui existe entre les utilisateurs nord-américains et les asiatiques. Ces chiffres permettent aussi de voir l’échelle de grandeur et les possibilités qui s’offrent à ceux qui désirent réussir sur la toile en Chine.