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Do’s and don’ts en Inde ?
Voici un aide-mémoire en 5 points de choses à surveiller si vous faites affaire avec un partenaire indien :
- Comme dans la plupart des pays asiatiques, l’Inde est une société collectiviste. Le maintien de l’harmonie est nécessaire dans les négociations et on évite toute confrontation. Les refus catégoriques et directs sont très mal perçus.
- La société indienne est également très hiérarchique, les cadres supérieurs, en particulier les plus âgés, sont très respectés. Les décisions finales sont d’ailleurs prises à ce niveau.
- Les contacts physiques permis sont limités et à bannir entre sexes opposés. Bien que l’usage de la poignée de main soit répandu dans le contexte des affaires, il est préférable pour les hommes qui rencontre une femme d’attendre que celle-ci initie le geste. Dans le cas contraire il est recommandé de s’abstenir, et d’opter par exemple pour le namaste, la salutation traditionnelle locale.
- Les échanges de cadeaux sont très courants en Inde. L’usage de l’alcool n’étant pas très répandu, il est préférable d’opter pour des friandises, ou des cadeaux corporatifs. Le cadeau ne doit pas être trop onéreux, et l’emballage ne doit jamais être de couleur blanche ou noire.
- Il faut toujours utiliser la main droite pour donner la main ou pour se servir de la nourriture.
Source: http://www.executiveplanet.com/index.php?title=India:_Let%27s_Make_a_Deal!_-_Part_3
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Think global, act local
Il est compréhensible qu’une entreprise dont la ou les marques jouissent d’une grande notoriété veuille effectuer le moins de changement possible pour percer les marchés étrangers. Mais il peut être désastreux de transplanter un produit d’un contexte culturel quelconque à un autre sans procéder à certains ajustements. C’est particulièrement vrai en Inde. Kellogg l’a appris quand elle a voulu lancer il y a quelques années son produit Corn Flakes dans un pays où il est d’usage de consommer un bol de légumes chauds en guise de petit-déjeuner, et où la minorité qui consomme des céréales à déjeuner les préfère avec du lait chaud. Les flocons résistaient mal à la chaleur, devenaient mous et peu appétissants. Jumelé avec un prix trop élevé, le produit n’a pas connu le succès escompté.
Qui veut la fin prend les moyens…
Qui aurait pu croire que McDonald’s, dont le produit principal est le hamburger, puisse réussir sur un marché dont la très grande majorité ne mange pas de boeuf et même le quart de la population, pas de viande dutout? Pourtant on compte maintenant 160 succursales à travers le pays!! C’est que McDonald’s a adapté son offre de produits aux goûts locaux en développant un menu distinct, sans aucun boeuf ni porc, et incluant plusieurs options végétariennes. Plus de 70% du menu est indianisé (33% en moyenne pour l’Asie en général).Par ailleurs on a su conserver le positionnement de la marque et y associer l’image de qualité, service impeccable, propreté, et valeur véhiculée partout dans le monde.
Sources: http://www.businessweek.com/innovate/content/may2006/id20060508_952455.htm
http://www.slideshare.net/rangnekar/mcdonalds-india-launch-presentation
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Relations Canada-Inde
L’inde fait partie d’un des 13 marchés prioritaires identifiés par le gouvernement canadien comme offrant les meilleurs débouchés et le plus grand potentiel de croissance. En 2008, les échanges bilatéraux ont crû de 24% par rapport à 2007 pour atteindre la valeur sans précédent de 4,6 milliards de dollars. Les exportations canadiennes vers l’Inde ont augmenté de 33% par rapport à 2007 pour atteindre 2,4 milliards de dollars, alors que les importations canadiennes en provenance de l’Inde se sont élevées à 2,2 milliards. Les IDE du Canada en Inde ont été pour la même année de l’ordre de 1 022 M$, alors que celui-ci était la même année récipiendaire de 801M$ millions de l’Inde. Au nombre des secteurs prioritaires, il convient de citer l’agriculture et l’agroalimentaire, les infrastructures, les technologies de l’information et des communications, les industries extractives, les sciences de la vie et les services de base.
Source : données de http://www.ic.gc.ca
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Une économie florissante
L’Inde possède une main d’oeuvre hautement qualifiée et instruite. Ses universités sont reconnues mondialement et sont classées comme chefs de file dans les domaines des mathématiques, des sciences et de la technologie. Les trois quarts du PIB sont générés par des activités typiques de l’économie du savoir comme les technologies de l’information, les biotechnologies, les composants d’automobiles et l’électronique. L’an dernier le pays a réussi à lancer une fusée et à mettre en orbite plusieurs satellites. Ses importantes ressources en capital intellectuel permettront à l’économie de l’Inde de croître et de devenir selon la banque Goldman Sachs, la troisième plus forte économie de la planète en 2035.
Source : http://www.aufil.ulaval.ca/articles/inde-puissance-technologique-8922.html
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Un pouvoir d’achat grandissant
Estimée à 50 millions de personnes en 2008, la classe moyenne indienne devrait atteindre les 583 millions de personnes en 2025. La consommation globale devrait quant à elle quadrupler d’ici les 20 prochaines années. Cette hausse permettra à l’Inde de se hisser en 2025 au 5ième rang des plus grands marchés de consommation mondiaux, derrière les États-Unis, le Japon, la Chine et le Royaume-Uni. (Elle occupe présentement le 12ième rang). Cette augmentation sera en majeure partie attribuable à la croissance du revenu.
Source : http://www.mckinsey.com/locations/india/mckinseyonindia/pdf/India_Consumer_Market.pdf
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IBM en Inde
Saviez-vous que…
IBM est la multinationale ayant le plus grand nombre d’employés en Inde (plus de 70 000).
Source : http://in.reuters.com/article/technologyNews/idINIndia-39810920090522